Фактически жива, но числится умершей. В такой нелепой ситуации оказалась ярославская пенсионерка. «Воскреснуть из мертвых» ей помог Уполномоченный по правам человека Сергей Бабуркин.

Женщина является педагогом с многолетним стажем, 25 лет руководила детским учреждением.

- О том, что она как бы уже не жива, Мария Викторовна (прим. имя изменено) узнала в начале сентября во время очередного визита в банк. В банке ей отказали в обслуживании, сообщив, что паспорт недействителен. Мария Викторовна очень удивилась, ведь еще пару дней назад она устанавливала самозапрет на получение кредитов, указывала данные паспорта и никаких претензий у сотрудников банка к ней не возникло. Мысля логически, женщина направилась в «паспортный стол», функции которого сейчас выполняет Управление по вопросам миграции УМВД по Ярославской области. Покопавшись в компьютере, сотрудник подразделения сообщил, что по базе данных ее документ находится в списке паспортов умерших людей. И пояснил: раз на самом деле женщина жива, видимо ее личные данные прицепились к данным действительно покинувших сей мир – такое бывает. На вопрос: «Что же делать?», женщине посоветовали написать соответствующее заявление в УМВД, а еще поинтересоваться сведениями о себе в ЗАГСе. В ЗАГСЕ ее несколько утешили: в актах гражданского состояния есть записи о заключении брака и о рождении ребенка, а вот свидетельство о смерти не регистрировалось, – рассказали в аппарате Уполномоченного по правам человека.

Время шло, но Мария Викторовна, оставаясь между небом и землей, не могла воспользоваться ни деньгами с заблокированных банковских карт и счетов, ни совершить запланированную поездку в другой город. Повторные обращения и визиты в УВМ, УМВД и РОВД заканчивались ответами, что «запросы направлены в Москву» и необходимо ждать.

- Пенсионерка просила выдать ей хотя бы справку о том, что она на самом деле жива и стала жертвой технического сбоя. И везде получала ответ: «Мы таких справок не выдаем». И тогда на Марию Викторовну накатило отчаяние. В таком состоянии она и обратилась к Уполномоченному по правам человека. После личного вмешательства Сергея Бабуркина ситуация сдвинулась с «мертвой» точки. Омбудсмен напрямую связался с руководителем УВМ России по Ярославской области и убедительно попросил ускорить решение проблемы. И вот 25 сентября пенсионерке по телефону сообщили, что ее паспорт восстановлен, – добавили в аппарате.

Однако пенсионерка отметила, что трудности пока не заканчиваются: статус документа еще не обновился в базах банков, из-за чего ей не перестают отказывать в обслуживании. Работа по устранению последствий ошибки продолжается под контролем Уполномоченного.