Губернатор Михаил Евраев поручил создать службу контроля качества работы телефонной линии 122. Особенно это актуально для оценки новой системы единой электронной регистратуры. Вопрос обсудили на оперативном совещании в правительстве Ярославской области.
– Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления, – сказал Михаил Евраев. – Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочетов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту.
За неделю с начала записи на прием к врачу по единой линии 122 поступило 34,5 тысячи звонков. Наибольшее количество – порядка 7 тысяч – в день запуска линии, 1 июня, и в понедельник, 5 июня, самое маленькое количество – 742 – в воскресенье.
Кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записываться в любое время. В целом за неделю среднее время ожидания на линии по всем добавочным номерам составило 35 секунд. Среднее время обработки звонка – 3 минуты 15 секунд.
Кроме записи по единому номеру 122, записаться по-прежнему можно очно или с помощью инфоматов в медучреждениях, на портале госуслуг и региональном сайте «Интермед-76».
