ПОЧЕМУ САЙТУ НЕ ОБОЙТИСЬ БЕЗ ОНЛАЙН-ЧАТА

Бизнес все чаще как минимум часть каналов продаж ориентирует на интернет. Для этого необходим свой сайт. А для него нужен полноценный онлайн-чат. Сегодня это обязательный инструмент для коммуникации с клиентами.

ПОСЕТИТЕЛИ ПРЕДПОЧИТАЮТ ОНЛАЙН-ЧАТЫ

Сегодня чат для сайта – это практически основной способ коммуникации для клиентов. Они предпочитают не звонить по указанным телефонам, а быстро набрать сообщение во встроенном мессенджере. Объясняется это просто:

● звонок по телефону требует больше времени;

● сообщение можно написать, не отвлекаясь сильно от других дел;

● история сообщений позволяет посмотреть общение с менеджером.

Особенно заметно это в интернет-магазинах и сервисах со сложным выбором. Потенциальному покупателю может быть недостаточно одной консультации, чтобы определиться с товаром или услугой.

СКОРОСТЬ ОТВЕТА НАПРЯМУЮ ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ

Важный фактор – это скорость ответа на запросы клиентам. Зачастую они не определились, а находятся в процессе выбора:

● сравнивают предложения;

● изучают характеристики;

● выбирают между несколькими компаниями.

ОНЛАЙН-ЧАТ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ И АНАЛИЗА

Современный чат способен выполнять гораздо больше задач, чем простая форма «Задайте вопрос менеджеру». В чате клиент может сразу обговорить все вопросы, а менеджер получает в свою очередь возможность продвигать товары и услуги.

Такие современные чаты, как Umnico, одновременно являются отличным инструментом для анализа поведения посетителей. Это существенно меняет сам подход. Менеджеру не обязательно ждать, пока пользователь сформулирует проблему. Он узнает, что именно изучает посетитель, и использовать эту информацию во время общения.